Perguntas Frequentes:

Este produto possui garantia?

Quando adquirir algum de nossos produtos, estará protegido(a) automaticamente pela Garantia, tendo 07 dias para testá-lo. E se você não estiver satisfeito(a) com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá́ solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte (suporte@vanhouseartigos.com), sem complicações.

Para saber mais detalhes sobre a garantia da Van House Artigos & Co. consulte "Termos de Uso" no site do nosso site.

Por que comprar convosco?

Nós somos o canal de vendas oficial dos produtos oferecidos aqui neste site. Somente através deste site garantirá que irá receber produtos importados e originais na sua casa e estar protegido(a) com a nossa garantia contra defeitos ou insatisfação com os produtos aqui oferecidos.

Minha compra será segura?

Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24 horas e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.

Como acompanhar meu pedido?

Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e poderá consultar todas movimentações diretamente no nosso site.

Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail (suporte@vanhouseartigos.com).

Para consultar o seu pedido, basta acessar o link: Rastreamento de Pedido – Van House Artigos & Co.

Devolução

Poderá encontrar todas as regras e passos de devolução na página "Trocas e Devoluções". Caso tenha dificuldade de encontrar esta página basta escrever "trocas" na busca.


Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega dos produtos é de 3 à 8 dias após a data da postagem. Enviamos o código de rastreio em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado na compra.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

- Em casos onde os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e não reembolsamos.

- Em casos de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitado pelo site em local disponível para recebimento.

- Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador.

- Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, será identificado e informado em seu código de rastreio, a Van House Artigos & Co. envia um cartão de presente com o mesmo valor da compra. Dessa forma a compra pode ser refeita em nosso site.

ATENÇÃO:

LEMBRE-SE que ao realizar uma compra em nossa loja, você está CONCORDANDO com todos os termos de compra, devolução ou troca desse site, INCLUSIVE COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS ATRASOS.

Suporte

O nosso suporte responderá por meio do seguinte e-mail: suporte@vanhouseartigos.com

Além disso, você poderá enviar uma mensagem diretamente para este e-mail na página "Fale conosco".